Services – Kenja Paris

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Our Services

With professional service and proper care, you can ensure a long lifespan for your watch and keep it in perfect condition.

01.

Complete
SERVICES

The Complete Service is a full technical and aesthetical overhaul of your timepiece. After disassembling the case and the movement, our specialists check and clean every part and refurbish or replace it as needed.

02.

How - To
CARE

Get advice on cleaning your watch, winding it correctly, operating complications, and much more.

03.

Our
WARRANTIES

We deliver each timepiece with a 2-year International Limited Warranty, redeemable at any store, authorised retailer or Service Centre worldwide.

Care

Advice for your
TIMEPIECE

Anyone can wear a watch. But it takes a true horology buff to know there’s more to wearing a watch than just strapping it onto their wrist. Get advice on cleaning your watch, winding it correctly, operating complications, and much more.

Tips for your watch

Care

Lost and stolen
DATABASE

We aims to reduce and if possible, eliminate the theft of luxury watches and associated fraud. All watches manufactured with a unique identifier (serial number) can be registered on this user-friendly platform.

Nos FAQ

Les Pierres

Les pierres vendues par Kenja Paris sont-elles naturelles ?

Oui, toutes nos pierres sont 100 % naturelles. Nous ne commercialisons ni pierres synthétiques, ni pierres simulantes. Chaque gemme est extraite de la Terre et sélectionnée à la main par notre équipe.

Vos pierres sont-elles traitées ?

Certaines pierres peuvent avoir subi des traitements courants dans l’industrie, comme le chauffage pour améliorer la couleur. Cette information est toujours précisée dans la fiche produit. Lorsqu’une pierre est non traitée, cela est clairement indiqué — c’est un critère de valeur que nous considérons avec sérieux.

Proposez-vous des pierres certifiées ?

Certaines de nos pierres sont accompagnées d’un certificat gemmologique (GIA, GRS, Gübelin). Pour les pierres non certifiées, une certification peut être demandée sur devis. N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter.

Comment puis-je savoir si une pierre me convient pour un projet joaillier ?

Chaque fiche produit indique les dimensions, le poids en carats, la taille et la qualité de la pierre. Vous pouvez également nous écrire directement avec votre projet — nous vous orienterons vers la pierre la plus adaptée.

Puis-je voir la pierre avant d'acheter ?

Sur demande, nous pouvons organiser une présentation en visioconférence ou un envoi en approbation pour les professionnels partenaires. Contactez-nous pour en discuter.

Joailliers & Professionnels

Comment accéder aux tarifs professionnels ?

Envoyez-nous un message via la page Contact en précisant votre activité (joaillier, créateur, atelier). Nous vous répondons sous 24h avec les conditions dédiées aux professionnels.

Proposez-vous un approvisionnement régulier ?

Oui, c’est même notre cœur de métier. Nous travaillons en partenariat long terme avec des joailliers et créateurs pour les approvisionner régulièrement selon leurs besoins spécifiques — couleurs, tailles, caratages, origines.

Pouvez-vous sourcer une pierre sur demande spécifique ?

Absolument. Si vous recherchez un saphir d’une couleur précise, une tanzanite d’un certain poids ou une origine particulière, transmettez-nous votre brief et nous activons notre réseau de fournisseurs.

Faites-vous des lots ou uniquement des pièces uniques ?

Les deux. Nous proposons des pièces uniques pour les créations signature, et des lots de pierres assorties (mélee, calibrées) pour les productions en série.

Commandes & Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine et dans l’Union Européenne. Pour les livraisons hors UE, contactez-nous directement.

Quels sont les délais de livraison ?

Entre 3 et 7 jours ouvrés en France. Les pierres sont expédiées avec suivi et assurance, dans un écrin sécurisé adapté au transport de gemmes.

L'emballage est-il sécurisé ?

Chaque pierre est conditionnée dans un écrin gemmologique individuel, protégée contre les chocs et la lumière. L’emballage extérieur est discret et ne mentionne pas la valeur du contenu.

Puis-je retourner une pierre ?

Oui, sous 14 jours à compter de la réception, dans son état d’origine et son emballage. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. La pierre doit être retournée en recommandé avec assurance.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, virement bancaire et PayPal. Pour les commandes professionnelles de montant élevé, un paiement en plusieurs fois peut être envisagé sur demande.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.

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Our Services

With professional service and proper care, you can ensure a long lifespan for your watch and keep it in perfect condition.

01. Complete Services

02. How to Care

03. Our Warranties

01.

Complete
SERVICES

01. Diagnosis

02. Case refurbishment

03. Movement overhaul

04. Reassembly

05. Quality control

06. Cleaning

02.

How - To
CARE

Clean

Shower

Storage

Dehumidifying

03.